一、有哪些渠道可以投诉出租汽车服务质量问题？

答：一是可以联系出租汽车公司进行投诉，公司应当在10天内作出答复，如果对公司的答复不满意还可以再投诉到北京市交通执法总队。

二是直接投诉到北京市交通执法总队，方式有四种：

（一）登陆总队网站www.bjjtzf.gov.cn，在“网上信箱”栏目的“举报投诉信箱”中填写投诉内容；

（二）直接拨打96123便民电话；

（三）投诉信传真至68315960；

（四）投诉信邮寄至总队，地址：西城区北礼士路22号，邮编：100044。

我们受理投诉后会认真快速处理，依法在30天内将处理结果答复投诉人。

二、投诉出租汽车服务质量问题需要提供哪些材料，注意哪些问题？

答：一是乘客投诉应当自问题发生或权利被侵害之日起30日内提出。

二是投诉时注意准确提供证据。如投诉出租汽车拒载，应提供准确的打车时间、打车地点、车辆号牌、车辆状态、打车经过等，如果没有车辆号牌，要尽量提供驾驶员的姓名或服务监督卡号、公司名称等，有条件的尽量将与驾驶员的对话内容录音或摄像取证；如投诉议价、绕路等造成多收取车费问题的，还应提供出租汽车发票、燃油费发票等。

三是投诉时要提供本人真实姓名，有效联系方式等，以便交通执法总队可以迅速开展调查核实，加快办理进度。

三、向出租汽车企业投诉后不回复，如何处理？

答：根据《北京市出租汽车管理条例》的相关规定，出租汽车经营者应当对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，并应当自乘客提出之日起10天内做出答复。如果出租汽车经营者对乘客提出的服务质量问题置之不理或者不及时处理的，我们将依法根据超期的时间，分别给予警告并可处500元至1500元罚款、2000元至5000元罚款、5000元至1万元罚款的行政处罚。最高1万元罚款的处罚对于投诉处理答复问题算是小惩大诫。

四、哪些行为属于严重违法行为？

答：下列行为属于严重违法行为：

（一）出租汽车驾驶员与乘客议价；

（二）出租汽车驾驶员未按照最佳路线行驶，故意绕行；

（三）出租汽车驾驶员拒绝载客；

（四）出租汽车驾驶员中途终止客运服务；

（五）出租汽车驾驶员挪用车辆牌证或对车辆牌证弄虚作假；

（六）出租汽车驾驶员在专用收费凭证上弄虚作假；

（七）出租汽车驾驶员欺行霸市；

（八）出租汽车驾驶员不接受交通部门的监督检查；

（九）出租汽车驾驶员私自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假。

五、出租汽车驾驶员拒绝载客有哪些具体情形？

答：一是出租汽车空车待租时，得知乘客去向后未营运载客。

二是出租汽车显示停运标志时招揽乘客，得知去向后未营运载客。

三是出租汽车接受调度中心调派任务后未执行。

通常情况下，出租汽车驾驶员只要得知乘客的去向，不得以换班、等人、吃饭等任何理由拒绝载客。

我们鼓励广大市民遇到拒载情形时，尽量将与驾驶员的对话内容记录下来，记下车牌号后进行投诉。同时，我们鼓励广大市民在早晚高峰期，尤其是早高峰尽量采取预约叫车的方式出行，减少出租汽车空驶，缓解道路交通拥堵。

六、出租汽车驾驶员在何种情况下允许拒绝载客？

答：根据《北京市出租汽车管理条例》的规定，乘客有下列行为的，出租汽车驾驶员可以拒绝载客：

（一）乘客在禁止停车的路段招手拦车；

（二）乘客携带违禁和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品乘车，比如携带危险品、管制刀具打车；

（三）醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车；

（四）乘客要求出本市或者在夜间到远郊区、县而不按规定随驾驶员进行登记；

（五）乘客的要求有其他违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定的，比如要求超载乘车等。

七、在本市各大机场、火车站、交通场站如何打车？

答：本市各大机场、火车站以及客运枢纽场站设有专门的出租汽车调度站，调度站周边一定范围均属于站区范围。出租汽车进入站区范围后，如果要载客运营，必须到调度站排队候客，否则落客后必须马上空车离开站区，不得在站区范围内的其它地点私自揽客，载客运营。

请广大乘客也到规定的调度站内打车，不要在出租汽车停车下客的地点马上拉门上车，不要在驾驶员等候红绿灯时拉门上车，不要在马路中间强行拦车。

八、乘坐出租汽车是否可以吸烟？

答：按照《北京市公共场所禁止吸烟的规定》的规定，本市行政区域内禁止吸烟的公共场所包括公共交通工具。另外，北京市卫生局和北京市交通委员会运输管理局也曾联合下发文件要求，全市所有出租驾驶员必须做到不在车内吸烟，并且有义务劝阻乘客不在车内吸烟。乘坐出租车的乘客有义务遵守禁烟规定，并监督出租车驾驶员不在车内吸烟。

九、过路过桥费用该由谁支付？

答：按照《城市出租汽车管理办法》的相关规定，乘客应当按照规定的标准支付车费和应乘客和线路需要而发生的过桥、过路、过渡等费用。

十、首都机场高速路过路过桥费如何支付？

答：首都机场高速路实行有条件的“单向收费”政策，即天竺站进京方向人工收费车道，凭天竺站当日出京完整两联收费票据（发票联和副券联），免费通行一次。到首都机场的乘客在支付过路费后，应当向出租汽车驾驶员索要收费票据，如果当日回京的，可以凭此票据免费通行。